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Heng An Standard Life案情简介

Y女士是一名高知职场女性，近年来在恒安标准人寿投保了寿险、重疾险、防癌险、年金险等全面保障，是公司的五星VIP客户。2024年11月，Y女士在常规体检时发现有占位性病变，疑为恶性肿瘤，医生建议尽快手术。恒安标准人寿客服人员得知后，立即为Y女士梳理保单和VIP增值服务项目，提醒Y女士准备申请理赔所需资料，还向客户提供了重疾绿通服务和康护管家服务。

住院期间，公司通过康护管家服务为Y女士及时安排了一对一病房专护服务，由专业护士每天在病房贴心照料；准备出院时，公司又通过重疾住院关爱服务为她安排了专车接送服务，由专业护士陪同将Y女士送回家。

此外，恒安标准人寿还贴心地为Y女士启动了理赔绿通服务，服务人员细心指导家属为Y女士申请和递交病历资料，术后第一时间提交病理报告，出院时，公司已经完成审核，合计赔付保险金247.6万，并且豁免了后期续保保费57.65万元。恒安标准人寿广东分公司客服人员细心地提醒Y女士院后可以申请其他VIP服务，包括上门护理、三甲副主任医生上门问诊等。