百年人寿广东分公司积极开展“银发E族”主题活动

为营造和谐健康的金融环境,更好地推进线下适老化服务,让老年客户在智能时代获得更多的幸福感与安全感，百年人寿广东分公司特开展2023年“银发E族”主题系列活动。

本次活动分为柜面设施优化和线下活动两大部分，旨在通过服务升级和现场宣讲让老年客户充分地感受公司的关爱、更好地适应智能化时代。首先，在设备优化方面，柜面增设了老花镜、关爱服务箱、血氧仪、血压计、拐杖和轮椅等设备，全方位满足老年客户群体的需求。另外，公司还专门设置了“爱心服务窗口”，为临柜办理业务的老年客户提供绿色通道，减少客户的排队等候时间。在服务过程中，工作人员还会为老年客户提供一对一的专业指导，为他们讲解智能手机的使用方法，体验便捷的线上服务。

线下活动方面，分公司服务人员前往广州的一家养老机构，现场与20多名老年客户互动。活动当天，工作人员先是给到场客户介绍了公司的一系列适老化服务，然后再通过视频短片详细地讲解了智能手机的使用方法。在场的老年客户纷纷拿出手机跟着操作，十分投入。最后，工作人员还为到场客户带来防范非法集资与消费者八大权益的学习，教会客户维护自身合法权益，守护好自己的钱袋子。

本次适老化主题活动，充分体现了公司“悦客户以服务”的经营理念。未来，百年人寿广东分公司将持续落实公司“创新百年、关爱永恒”的服务理念、积极提高服务水平、关注老年客户的需求，不断做好适老化服务，让老年客户在智能时代获得更多的幸福感和安全感。

供稿 秦颖仪 全国媒体中心（广东）