众志成城，共克时艰！农业银行携农银人寿向湖北疫区防控一线医护人员免费提供每人100万元保险保障

当前，我国面临新型冠状病毒肺炎疫情的严峻挑战，党中央和国务院高度重视，习近平总书记作出一系列重要指示，要求全面打赢这场疫情防控阻击战。农业银行充分践行国有大型商业银行社会责任，全面保证疫情期间各项金融服务，为抗击疫情、打赢疫情阻击战提供有力支援，共提出18条硬措施支援抗击疫情，其中包括通过农银人寿向湖北疫区防控一线医护人员（含外地支援湖北的医护人员）疫情期间免费提供每人 100 万元人身保险保障，若一线医护人员意外受伤或因疾病(包括感染新型冠状病毒肺炎）住院，农银人寿还将在其住院治疗期间给付每人每天300元补助金。作为农行控股子公司，农银人寿勇担社会责任，发挥保险保障特长，全力支持抗击疫情。
据不完全统计，来自全国各地的医疗队共超过6000人奔赴湖北、驰援武汉。他们不畏艰险，迎难逆行，积极投身到湖北疫情防治工作中，同湖北医务人员一起奋战在抗击新型观众病毒肺炎疫情的最前线。此次保险捐赠就是为这些英雄们解决实际问题，解除他们的后顾之忧。一旦有湖北疫区医护人员出险，医疗机构工作人员、出险人或受益人均可拨打农银人寿客服电话报案（农银人寿全国客服电话：95581，4007795581，农银人寿湖北分公司24小时报案电话：13317174626）。保单已于2020年1月28日零时生效。农银人寿已开通理赔绿色通道，简化理赔流程和申请资料，取消定点医院就诊限制，取消观察期限制，开展全国通赔通付，优先办理疫区医护人员出险案件。农业银行集团同所有在湖北的医护人员一起，同舟共济，共克时艰，坚决打赢这场疫情阻击战。
与此同时，随着抗击疫情战斗的深入，在前期部署的基础上，农银人寿进一步升级疫情防控期间保险服务。公司提出10项服务举措，全力保证为疫区人员提供高效的保险服务：主动开展出险客户排查，第一时间核实保障范围，保障客户权益。开通人工在线服务，通过农银人寿全国统一客服电话95581/4007795581，农银人寿官网、官方微信平台客户服务专员在线守候，线上协助客户业务办理、提供信息查询、受理理赔报案、解答疑难问题。取消定点医院就诊限制，客户因确诊新型冠状病毒肺炎导致发生医疗救治的，取消条款中关于医院级别的限制。简化理赔手续，针对所有因确诊新型冠状病毒肺炎导致发生医疗救治的出险的客户，可进行无保单理赔;对于确诊新型肺炎身故的客户，免除各项死亡证明单证要求，情况属实的向受益人赔付身故保险金。对本次事故中出险客户优先立案、优先审核、优先付款。取消观察期限制，客户因新型冠状病毒感染的肺炎发生医疗救治，公司所有医疗保险取消观察期限制。扩大医疗费用赔付范围，凡是国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目纳入医保基金支付范围的我司医疗保险产品全予赔付。优化微信理赔，对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，客户可通过微信向公司申请理赔，公司将第一时间进行处理。开通全国通赔通付，支持出险客户在全国各地申请理赔。坐享安全服务，“农银人寿”微信公众号平台已为客户提供30项线上保全服务项目，客户可远离拥挤人群，轻松在家通过手机安全完成保单查询、业务变更、保单贷款、领取保险金等业务。总分联动做好服务保障工作，农银人寿湖北分公司已成立以总经理为组长的重大突发事件应急处理小组，总公司运营做为湖北分公司运营的应急机动力量，总分联动做好服务保障工作。此外，农银人寿还携手妙手医生，推出全国疫情实时动态通报，以及7*24小时发热免费咨询门诊服务。
下一步，农业银行将继续按照党中央、国务院决策部署，提高政治站位，全力做好金融服务，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。作为农业银行集团所属专业寿险公司，农银人寿也将充分利用保险服务优势，切实体现保险企业责任担当，致力为提升集团综合金融服务能力、打赢这场疫情阻击战提供有效的保险保障。
武汉加油！中国加油！