经济观察：在线办公或成新趋势

17日，广州高新兴生产车间，机器声再次响起;研发车间，5G测温巡逻机器人灵敏地避开障碍进行测试。这些，已可以通过工程师在家远程观察和调度。
复工复产一周以来，兼顾在家与工作的在线办公，成为了不少公司新常态。初期由于流量过大，企业微信、阿里钉钉、华为云WeLink等软件一度遭遇“罢工”，各大企业迅速扩容，甚至打起了免费策略吸引用户。
如果说，非典疫情过后，是C端消费者的线上化，而这一波疫情之下，包括在线办公在内的B端(企业运营)正逐步实现数据化和在线化。业界认为，随着在线办公生态的成熟，将进一步培育用户习惯，推动企业数字化进程。
▶▷APP“霸榜”背后：
　　在线办公产业厚积终薄发
下载并注册“腾讯会议”APP，一个新手不到5分钟就进入了会议模式;除了最初一位同事因忘记关闭麦克风，小孩嬉闹的声音混进会议，全程还相对顺利。2月17日上午10时，广州一家传统公司20多人的部门以这样的方式开启了第一次在线会议。
密集用户的涌入，几乎让所有在线办公平台措手不及。“最近华为云WeLink每天新开户企业增长50%，日活跃用户超100万。”华为云副总裁、联接与协同业务总裁薛浩告诉记者，以华为云为例，只有1/3人回到园区，仅华为每天都用WeLink开几万次会议。
而腾讯则忙着扩容。腾讯云办公协同产品中心总经理钱敏告诉记者，其他业务不一样，云会议事件特性非常明显，比如早上8点半、9点、9点半，下午2点和2点半，比较集中开会，每到一个整点都要面临一次系统挑战。
根据百度热度指数，远程办公搜索指数今年2月份同比增长491%，环比1月份增长317%。七麦数据显示，2月17日，阿里旗下移动办公应用“钉钉”连续13天成为苹果App Store排行榜第一，紧随其后是腾讯会议。这也是苹果应用商店办公类应用产品历史上首次跃居前二。
回头来看，在线办公可以说是“酝酿已久、厚积薄发”。以疫情期间2亿上班族同时在线的钉钉为例，2015年底、2016年底，钉钉企业组织突破100万家、300万家，2017年9月突破500万家，2018年8月达1000万，用户聚集上呈滚雪球式加速发展。
与此同时，入局者也骤然增多。天眼查数据显示，我国目前共有超过4500家“云办公”产品生产公司，接近一半的企业都成立于5年之内，属于“新秀”。
▶▷苹果熟了?
　　巨头入局加速产业规模化扩张
尽管入局者众，但分散的市场，让互联网巨头伺机而动。
围绕在线办公领域，尽管BAT虎视眈眈，但从成立时间看也还只能是新手。5年前，钉钉就正式发布;一年之后，企业微信正式发布。
就在疫情之前，竞争骤然升级。2019年12月25日，腾讯云发布旗下云视频会议产品腾讯会议，宣称企业只需花费一张机票钱即可省去全年跨地区开会的差旅费;紧接着次日，华为云也高调发布WeLink，主打帮助企业数字化转型。
在线办公形成了“三足鼎立”之势，以用友、蓝凌、致远为代表的专业协作软件厂商，脱胎于传统管理软件，在对企业客户需求理解、企业管理流程的梳理上更胜一筹;而互联网巨头则凭借C端的积累，在前台界面设计和交互功能上优势突出;而原本与软件关联度不高的企业也在抢滩，以华为为代表，其拥有多年服务企业市场的积累，可靠性和安全性上更为突出。
在这个传统企业“盘踞”的市场，巨头入局带来了不一样的“鲶鱼效应”，互联网的免费策略再次移植到在线办公市场。疫情期间，根据国盛证券统计共有21家企业免费开放产品来抢夺用户市场。
在线办公市场被提前催熟。在行业人士看来，一方面，依托这些大公司的用户基础、渠道基础、品牌、产品都具有一定的优势，极大地拉动行业的渗透率，做大整个市场规模。
另一方面，用户规模的扩展，也将带动整个企业办公生态的升级。企业在线办公涉及即时通信、协同文档、在线会议、云盘以及客户管理、合同管理、员工培训等多个领域产品和服务，任一细分应用场景背后都是一个巨大的市场。
“随着竞争加剧，体量大的、有独特价值和功能的可以生存下来，行业集中度会向头部供应商集中，但不会形成1—2家全部占领市场，在不同的赛道中会有不同的供应商。”薛浩说。
▶▷免费之后
　　在线办公能否撬动企业数字化
在线办公大热之后，外界也不免生疑：疫情过后还能否获得长足的发展空间?未来在线办公会不会成为常态?
“不只是开会，在线办公把IT系统联合起来，可以帮助企业增强协同、提升效率。”薛浩说。他回忆起刚进入华为公司时，第一天就被交代安装将近20多个应用，花了很长时间才弄明白这些应用，而在万物互联时代，平均每个人有三到四个终端，更多入口就意味着更低效率。
在家办公的企业，也在反思自己对数字化的重视程度。薛浩说，以在线办公为切入点，企业的每一个工作流都实现数据留痕。这解决了中小企业数据缺乏的难题，从而帮助企业改进流程和管理措施，“现在很多企业是从一个部门使用，到整个公司和集团都在使用，甚至带动上下游产业链协同办公”。
疫情期间，冲在一线的医疗行业紧急用上了在线办公，广东省三级甲等医院超过50家使用华为云WeLink平台推进工作。“医疗也将是在线办公的重要场景。”薛浩说。
而在钱敏看来，技术也是一个不可忽视的推动力，5G的到来，为在线办公提供了更大的想象空间，而目前在线办公平台以标准化为主，实施和交付都比较快，将受到中小企业的青睐。
在线办公发展升温背后，还需要政府“加一把火”。“政府应积极引导粤企尽快进入企业数字化领域，推出企业数字化发展的专项政策，在税收、融资成本、营商便利化等领域予以专项扶持。”中山大学岭南学院教授林江建议，可以考虑成立企业数字化的引导基金，鼓励和吸引更多的民间资金进入在线教育、在线办公等企业数字化产业领域。
数读
●观研天下数据显示，2017、2018、2019年我国智能移动办公的市场规模分别在194亿元、234亿元、271亿元，预计到2024年市场规模增长到486亿元左右。
●我国目前共有超过4500家“云办公”产品生产公司，接近半数成立于5年之内。
●截至2月6日，腾讯会议8天共扩容超过10万台云主机。
●截至2月13日，阿里云陆续扩容近12万台云服务器。
●2月3日—13日期间，微信办公类小程序活跃用户数量环比上月增长485%，部分小程序增长近20倍。