新闻
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巨量引擎营销科学第三批行业向「金牌认证服务商」...
引言 随着营销生意的不断发展，品牌迫切需要以更精细化、更高效、更具确定性的手段撬动生意增量。巨量引擎营销科学多年来持续助力品牌从营销到经营的全链路提效，实现有质量的持续增长，追求长期价值的实现。 ...
商业
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民间资本融入抗癌、抗新冠药研发，促进民生福祉
近日，位于广东惠州的台湾韦泰公司拟投资治疗癌症和新冠肺炎BA2.4.5的药物研发中心及药厂项目正式启动。 投资治疗癌症和新冠肺炎BA2.4.5的药物研发中心及药厂项目的韦泰公司 国家药品监督管理局发布了关于...
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国家发改委：培育数字经济新业态 鼓励灵活就业
国家发展改革委表示，将开展数字经济新业态培育行动，在卫生健康、教育等领域培育新业态，实施灵活就业激励计划，降低灵活就业门槛，鼓励创新创业。 在卫生健康领域，探索推进互联网医疗医保首诊制和预约分诊...
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部分实体书店在外卖平台上线 买书几十分钟内可送达
打开手机里的外卖平台App，搜索想找的书店，把想买的书加进“购物车”结算，几十分钟后，外卖小哥就会把书送到顾客手里。 疫情之下，实体书店面临着众多困难，但改变正在发生。近日，在北京、上海、成都等城市，...
区块链
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5G与人工智能联合赋能 智迅链演绎区块链技术无限可能
作为当前最受关注的三大前沿技术，5G、人工智能、区块链无不吸引着全世界关注的目光。目前，5G和人工智能技术日趋成熟，商业应用不断落地，区块链技术也已上升为国家战略层面，各种政策利好持续释放，巨大的市场...
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广东省首个区块链融资担保项目落地
近日，广东粤财投资控股有限公司（下称“粤财控股”）首期区块链+供应链融资担保业务“粤链通”成功落地，这是广东省首个区块链融资担保项目，也是粤财控股与蚂蚁金服共建区块链实验室的首个落地成果。3月20日，在粤...
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全球首个对标白银公有链生态BTR正式上线开启空投！
全球首个对标白银公有链生态BTR（比特白银），将在UTC：2020年2月29日正式上线。并在BTC链619,536区块高度时获取比特币UTXO快照，对全网比特币持币地址进行1比1空投和赠送SID权限。BTR主链上线后，用户只需把在UT...
期待智能服务更“智能”
发布时间：2019/12/07 消费 浏览：387
现在智能客服非常普遍，在很多场景都有应用，涉及衣、食、住、行、乐、康等各个方面。但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多消费者就反映，智能客服并不智能，甚至很多时候还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。
其实，从长远看，服务智能化是大趋势，企业普遍使用智能客服也是顺应时代大势，无可厚非。但短期来看，现阶段服务智能化发展在技术、管理等各方面尚不完善，智能客服在现实应用中也还有许多不足之处。
要知道，服务智能化是不断发展完善的过程。对企业来说，要切合实际，不可操之过急；对消费者来说，也要给予商家更多理解和发展空间。在当前智能服务还有待完善的情况下，面对消费者的问题、疑惑，智能客服能解决当然最好。如若不能，仍应有人工客服作为有益补充。更重要的是，商家一定要认清服务的本质是为人服务。商家既不能只把客服当作让消费者发泄情绪的地方，也不能仅当作降低自身成本的方式，而要以消费者体验为中心，不断对智能客服进行升级。有专家就建议，未来智能客服应该从自动化走向智能化，从简单机械发展为复杂灵活。
毕竟，只有让智能服务更“智能”，提供更温馨、友好、优质的服务，消费者的抱怨才会少一点、满意度才会高一些。这样，企业发展之路才能走得更远更稳。