花镇教育：赋能情感教育行业打造健康生态是一项重要任务

对于一个“年龄”不大的行业来说，能否持续为社会提供价值，并在此基础上建立一个健康的、可持续的行业生态非常重要。对于花镇来说，在基本完成市场培育之后，如何发挥领头羊的作用，不断拓展能力边界，为行业赋能是下一步的重要任务。

情感教育行业因其服务产品的特殊性，很难像一些传统行业一样出现一家或几家“巨无霸”企业，总体上行业将长期呈现出一种大而散的行业格局。

情感教育行业目前面临几个问题。

在心理咨询师和婚姻家庭咨询师执业资格考试之后，缺乏一套有公信力的执业准入和评价服务的标准。

情感私教老师存在极大缺口，有些心理咨询师并不专精情感领域，有些则是因为持证但并未执业。

行业缺少科技投入，很少有能够辅助服务的个性化技术系统，服务过程和技术结合还很弱。

基于行业面临的几个问题，花镇一直在做各种努力以求突破。

建立花镇职业培训学校

2017年，在多番筹备下，广州花镇职业培训学校正式建立，这是业内少有的获得办学资质的培训学校。

广州花镇职业培训学校是广东省婚姻家庭咨询专业委员会的授权单位，办学项目有青少年儿童心理技能训练系列培训课程、亲子培训课程、黄埔计划培训课程、戈特曼伴侣治疗培训课程、戴维巴斯关系的进化培训课程、美中班培训课程、心理咨询师培训课程、婚恋系统规划师培训课程等。

学校基本可满足从业者进行专项学习和技能深造的学习目的，已经向行业输送多批完成规定课程学习、课时数达标的学员。

组织行业交流 推动行业协会成立

以交流促发展，花镇希望通过交流建立一个共生共益的行业生态。

2018年10月30日，《进化心理学》作者戴维.巴斯(David M.Buss)中国首行就落地广州，和花镇的心理咨询师、婚姻家庭咨询师、情感私教老师先后组织多场线下交流。

2019年5月10日，广东省心理咨询师协会婚姻家庭咨询专业委员会在广州正式成立，这是广东省内第一个省级行业协会下属专委会。在同一天，在专委会倡导下，广州花镇教育咨询有限公司及其他友商共同签署《婚姻情感咨询行业自律公约》，该行业公约呼吁广大的从业人员，不负党和社会的信任，树立职业敬畏之心，牢记社会责任，恪守职业道德。共同推动心理情感咨询行业的持续健康发展。

投入人力物力打造咨询服务辅助系统

用技术推动行业发展、用科技赋能行业服务，这是行业升级的必然之路。

过去，心理咨询服务主要通过线下咨询室的形式提供服务，用户及咨询师双方都存在对接困难、地域困阻的难题。婚姻家庭咨询服务则零星散布在社区街道，由街道工作人员和热心群众兼负婚姻家庭咨询调解服务。

现在，通过线上社交媒体和多种传播渠道，服务方和大众可以更便捷的取得联系，通过线上就可以建立一种高效的咨访关系。对于一些有相似性的情感问题，还可以通过企业和个人提供的线上课程来自主学习，即节约时间，费用也更实惠。

但仅仅是解决了咨访双方对接的问题是远远不够的。

无论是心理咨询还是更细分的婚姻家庭咨询服务，严格来说都是一种个性定制化地服务品类，这类服务是没有一个明确、通用、可量化的效果评判标准的，一般情况下是以来访者的个人主观感受来判断。从咨询师角度，也缺乏一个咨询服务辅助系统来为服务助力。

因此，花镇通过一年的研发和调研，在对几百位咨询师和近万份服务案例研究调研的基础上，打造出业内第一个为咨询师成长服务的IT系统——白海豚系统。白海豚系统集结服务管理、咨询进度管理、课业系统、咨询辅助等功能模块，在软件测试初期阶段就实现咨询师投诉率下降，服务满意度提升的效果。目前该系统已升级至2.0版本，并在继续研发升级中。

情感行业要健康发展，就必须不断革新自身，要通过广泛交流来吸取建议，通过技能升级提升来访者服务体验，通过建立行业规范加速行业新陈代谢，通过技术投入适应快速变化的市场需求。行业的先行者有义务赋能行业，推动打造行业健康生态，并最终像花镇的企业愿景那样，通过社会多方共同努力，实现“让天下家庭更幸福”。