多管齐下 服务升级——广发银行积极践行普惠金融

大力推进普惠金融，对于实现党的十九大提出的全面建设小康社会和第一个百年奋斗目标，具有重要意义。国务院印发的《推进普惠金融发展规划（2016-2020年）》明确提出：建立有利于普惠金融发展的体制机制，确保普惠金融业务持续发展和服务持续改善，实现社会效益与经济效益的有机统一。
广发银行作为践行普惠金融的先驱者，充分关注客户需求，近年来一直在尝试不断提升其金融服务的覆盖面、渗透率和便利性，通过持续创新为客户提供费用更低、效率更高的服务，满足大众多样性的金融服务需求。
助力小微，惠及民生
党的十九大报告指出，“要让改革发展成果更多更公平惠及全体人民”。为响应国家“大众创业、万众创新”政策，回归金融服务实体经济的本源，切实解决小微企业“融资难、融资贵、融资慢”等现实问题，广发银行推出“抵押易”个人经营贷款业务，助力小微企业解决发展难题。
据悉，广发银行“抵押易”业务具有额度高、期限长、成数足三大优势，贷款额度最高1000万，授信期限长，贷款成数最高达7成。广发银行副行长宗乐新介绍，“抵押易”业务将进一步推动该行把“助力小微、支持双创”战略落到实处，打通金融活水流向小微企业的“最后一公里”。
与此同时，广发银行一直在寻求更高效便捷地把专业个人融资服务送到客户身边的模式，助力普惠金融发展。秉承创新发展的基因，广发银行在全国各地加强与当地税务机构、公积金管理中心、社保机构开展战略合作，推出个人信用消费贷款升级版产品——E秒贷（个税贷、社保贷、公积金贷）。依托广发银行领先的零售信贷风控体系、大数据挖掘技术和线上线下一体化渠道整合能力，该产品极大地缓解了银行和消费者之间的信息不对称问题，打破了信息壁垒。相关机构对银行提供具有权威性和真实性的税务、社保或公积金信息，使其成为银行贷款授信审批的重要参考依据。在一定期限内连续缴纳个人所得税、社保或公积金的受雇人士便可足不出户在线上申请消费贷款，最高可获达30万元的贷款额度，实现买车、旅游、装修、教育等消费需求。
积极推动中国家庭建立科学合理的资产配置理念
当前，中国经济正在经历空前的深度变革，中国家庭如何制定科学合理的资产配置策略，如何实现家庭财富的保值增值，是财富管理机构所面临的共同实践课题。为积极推动中国家庭建立起科学合理的资产配置理念，广发银行推出践行普惠金融的又一业务创新——360智能资产配置服务，为客户量身定制投资理财方案带来全新体验。
广发银行自主研发的360智能资产配置服务以探索客户生命周期、满足客户人生各阶段金融需求为核心理念，为客户设计出财富增值、子女教育、退休养老等多种生涯需求场景，在综合考虑客户的风险偏好、投资期限、资金需求缺口以及市场环境等多种因素的基础上，构建出涵盖银行理财、公募基金、资管计划及保险等丰富多样的产品投资组合，为客户呈现更专业的综合资产配置方案。
据悉，客户只需按指引回答若干问题，诸如年龄、家庭结构、个人收入占家庭收入比重等，系统便会基于科学的资产配置模型给出量身定制的个性化资产配置建议书，包括市场分析与展望、理财需求及当前持仓分析、资产配置分析和建议等。资产配置建议书可通过广发银行个人手机银行APP呈现，客户可根据方案建议及个人投资策略，在手机银行上一键下单购买推荐的投资理财产品，大大提升了服务质效。
手机银行服务升级 以“智”普“惠”
广发银行持续推动移动金融服务模式升级。今年7月，正式发布手机银行v4.3.0版本，继去年末该行换“芯”重建发布手机银行4.0后，短短半年多时间内快速迭代更新10余个版本，密集推出智能服务新亮点：首推智能客服，为客户提供7*24小时智能应答服务，有效提升客户体验；语音服务方面，推出了“小智小智”语音唤起智能搜索、语音输入、语音聊天、Siri转账等多项创新应用。客户使用Siri转账功能时，只需通过苹果手机（需iOS10以上版本）Siri功能说出“我要转账”或“给XXX转XXX元”，即可打开广发手机银行APP并调起转账页面，已有信息自动生成，免去再次填写的麻烦，整个流程一气呵成。更为神奇的是，启动广发手机银行APP后，只要在任一页面说出“小智小智”语音指令，都能直达语音搜索页面，无论客户想找什么都只是一句话的事，真正做到一“声”令下，解放双手，使更广大的客户群体都能轻松使用手机银行。
“接下来我们还将进一步把践行普惠金融与业务发展相结合，将‘助力小微、支持双创、惠及民生’战略落到实处，让广发银行的金融服务走进千家万户。”宗乐新提道。