新闻
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十亿善款,三十二年坚守:振东制药公益“长城”这样建成
如果说慈善事业是企业责任感的一个缩影。那么振东制药的慈善“侧写”便是大爱无疆。山西振东健康产业集团自太行山深处诞生,稳扎稳打、守正创新,跻身中国药企中流砥柱行列。引导旗下公益扶贫办凝聚共识、加强合作...
商业
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民间资本融入抗癌、抗新冠药研发,促进民生福祉
近日,位于广东惠州的台湾韦泰公司拟投资治疗癌症和新冠肺炎BA2.4.5的药物研发中心及药厂项目正式启动。 投资治疗癌症和新冠肺炎BA2.4.5的药物研发中心及药厂项目的韦泰公司 国家药品监督管理局发布了关于...
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国家发改委:培育数字经济新业态 鼓励灵活就业
国家发展改革委表示,将开展数字经济新业态培育行动,在卫生健康、教育等领域培育新业态,实施灵活就业激励计划,降低灵活就业门槛,鼓励创新创业。 在卫生健康领域,探索推进互联网医疗医保首诊制和预约分诊...
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部分实体书店在外卖平台上线 买书几十分钟内可送达
打开手机里的外卖平台App,搜索想找的书店,把想买的书加进“购物车”结算,几十分钟后,外卖小哥就会把书送到顾客手里。 疫情之下,实体书店面临着众多困难,但改变正在发生。近日,在北京、上海、成都等城市,...
区块链
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5G与人工智能联合赋能 智迅链演绎区块链技术无限可能
作为当前最受关注的三大前沿技术,5G、人工智能、区块链无不吸引着全世界关注的目光。目前,5G和人工智能技术日趋成熟,商业应用不断落地,区块链技术也已上升为国家战略层面,各种政策利好持续释放,巨大的市场...
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广东省首个区块链融资担保项目落地
近日,广东粤财投资控股有限公司(下称“粤财控股”)首期区块链+供应链融资担保业务“粤链通”成功落地,这是广东省首个区块链融资担保项目,也是粤财控股与蚂蚁金服共建区块链实验室的首个落地成果。3月20日,在粤...
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全球首个对标白银公有链生态BTR正式上线开启空投!
全球首个对标白银公有链生态BTR(比特白银),将在UTC:2020年2月29日正式上线。并在BTC链619,536区块高度时获取比特币UTXO快照,对全网比特币持币地址进行1比1空投和赠送SID权限。BTR主链上线后,用户只需把在UT...
2021银行业:电子渠道分流率90.29%
发布时间:2022/03/17 财经 浏览:122
3月15日,中国银行业协会正式发布《2021年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》)。这是中国银行业协会连续第15年发布报告。
《报告》显示,据不完全统计,2021年银行业金融机构离柜交易总额达2572.82万亿元,同比增长11.46%,离柜交易笔数达2219.12亿笔;行业平均电子渠道分流率为90.29%。
近年来,借助科技赋能,中国银行业持续改善金融服务空白、薄弱领域的服务供给,并持续加强线上线下渠道协同联动,延伸金融服务触角,打造集安全、全面、便捷于一体的现代金融服务体系。
同时,银行业金融机构还借助科技赋能,构建场景服务模式创新,打造线上、线下一体化运营服务模式;聚焦多渠道、立体化、综合性服务打造工程,全面提升服务创新手段与能力;制定、修订服务制度办法和工作规程,提高员工服务意识与效能,规范其服务行为。据不完全统计,2021年,各银行业金融机构优化主要业务流程2.52万个。
在科技赋能行业发展的同时,如何能打破“数字鸿沟”,确保特殊人群享受到同等服务,成为各家机构在新时期面临的新挑战。
《报告》显示,在服务特殊群体方面,特别是在适老化服务上,银行业金融机构通过上门服务、打造爱心团队、制定规范流程等方式努力破解特殊客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”。
同时,《报告》显示,在服务方面,截至2021年末,银行业金融机构客服人员5.02万人,全年人工处理来电7.14亿人次,人工电话平均接通率达94.15%。
此外,为保护消费者权益,银行业金融机构从管理制度、运营机制、操作流程等方面予以改进,并将消费投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系,强化正向激励和负面约束;在个人金融信息保护方面,银行业金融机构强化顶层部署,健全制度规范及流程设计,持续优化个人信息泄露风险识别、监测和控制机制。
据不完全统计,2021年参加普及金融知识万里行活动的银行业金融机构达16.57万个,派出宣教人员282.44万人次,受众消费者近4亿人。
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