“爱心驿站”让广深港高铁首个春运更温暖

春运期间的广州南站，常能见到铁路客运员推着乘坐轮椅的旅客穿梭在站台内外。这些客运员来自广州南站的“爱心驿站”，接送行动不便的特殊重点旅客上下列车是他们的一项日常工作。
“爱心驿站”客运员丁嘉怡有一个特殊技能，无论是车站各部门的电话号码，还是周边地市车站的电话号码，她都能信手拈来，因为她在工作中不仅要经常通过电话与站内各个部门衔接，还需要用电话联络其他车站，以确保特殊重点旅客在乘车后能顺利出站。
今年春运，她多了一个需要记住的号码——香港西九龙站的电话号码。随着广深港高铁在去年9月全线开通，广州南站“爱心驿站”把联络电话打到了140多公里外的香港。
“遇到行动不便的旅客前往香港，我们把他送上车后，通过电话将旅客信息告知香港西九龙站的相关部门，确保香港车站的客运人员能帮助旅客出站。”丁嘉怡说。
“爱心驿站”是广州南站在2014年成立的特色服务品牌，旨在为旅客免费提供解答疑难、咨询指引、受理投诉建议、查找遗失物品、接送特殊重点旅客上下列车等服务。“爱心驿站”在广州南站一楼大厅设有问询台，日常由12名年轻的客运员轮班值守。
去年9月至今，广州南站“爱心驿站”已经与香港西九龙车站通话对接60多次，为30多位香港特殊重点旅客提供接送服务。
今年，丁嘉怡迎来了自己工作以来的第十个春运。她说，今年是广深港高铁全线开通后的首个春运，“爱心驿站”接到的相关服务需求也变多了。
“除了帮助特殊重点旅客上下列车，还有一些香港旅客不太会用12306订票软件，或者有的旅客从香港来，不懂如何购买换乘的城际列车车票，我们也为他们提供帮助。”丁嘉怡说。
广州南站“爱心驿站”成立以来已经接待特殊重点旅客2万余名。“我们接受旅客电话、短信、微信、微博、小程序等多种方式咨询和预约。”客运员邓予婧介绍道。
“年年春运，铁路总有新变化，但安全第一始终不变。”客运员喻婷说，“让旅客安全到家是我们每个铁路人的追求。”