广州累计投入接线服务社工5868人次，服务困难群体近4万人

4月8日广州新发新冠肺炎疫情以来，“双百”社工、社工服务机构、志愿服务组织、志愿者和慈善力量，成为抗击疫情的中坚力量。

有数据显示，广州全市共180个社工机构（社工站）党组织、1264人次党员社工带头落实各项防控措施、参与社区一线抗疫服务。

广州市民政局及时印发工作文件，对疫情防控工作进行再动员、再部署、再强调，引导广大“双百”社工、社工服务机构、志愿服务组织、志愿者、慈善力量自觉响应党和政府号召，主动配合属地政府开展疫情防控相关工作。他们集结市社会工作行业精锐力量，组建一支100人抗疫突击预备队，派出50余人次社工紧急支援白云区封控、管控区域疫情防控工作，电访收集封控、管控区域八类困难群体需求，第一时间转给区、镇街跟进解决。建立“每日一报”工作机制，每日梳理汇总全市社工为困难群众解决问题情况，及时畅通问题解决与转介渠道。

广州市民政局指导全市“双百工程”社工站、专项服务项目，保持236条广州社工“红棉守护”热线24小时畅通，全方位、全天候为居民提供防疫资讯、情绪支援、信息咨询、困难救助等服务，并通过各类媒体广泛宣传，推动热线服务家喻户晓、深入人心。

截至目前，累计投入接线服务社工5868人次，服务低保、低收、特困、留守老人、孤寡老人、独自一人居住老人、困境儿童、特殊困难重度残疾人等困难群众和特殊群体37347人，组织解决缺粮、缺油、缺菜、缺药、急需就医、政策信息咨询、心理疏导、情绪支持等问题9003个，助力织密织牢困难群众兜底保障安全网。

集结力量，筑牢社区抗疫防线。全市“双百”社工站、社工机构共7000多名社工根据属地镇（街）党委的部署安排，全员、全程与医务人员、社区工作者、公安民警等一起参与社区疫情防控一线，提供大规模核酸检测、重点人员流调、困难群众需求摸查、防疫资讯解答、紧急支援、资源链接、心理疏导、情绪支持、保障支持等线上线下服务，服务居民群众736万余人次。4月8日以来，依托广州公益“时间银行”已累计发布 530余场疫情防控相关的志愿服务活动，组织近1800人次志愿者服务社区居民超过60万人次。畅通“长者心声热线”，为困境长者等特殊困难群体提供疫情防控政策指引，密切关注长者生活、医疗救治和心理需求。

由广州市志愿者协会联动广州市为本社会心理慈善服务中心开通“心理咨询及援助热线”，组织心理咨询专家为困难群体、一线志愿者提供心理关怀和情绪支持。

整合资源，加强抗疫保障支持。依托社区慈善工作站、社区志愿服务站点力量，广泛动员慈善、社会力量有序参与疫情防控。据不完全统计，全市社工站累计链接口罩、防护服、米、面、油等爱心物资约15666件，折合金额28万余元。

广州市社会工作协会链接广东省岭南教育慈善基金会资源，为白云区封控、管控区社工站送上400箱面、400袋大米等资源，充分保障疫情防控区特殊困难居民的基本物资需求。广州市慈善会联合近15家爱心企业、爱心社会组织捐赠3100个护目镜、3500套防护服（含隔离衣）、87万只口罩（含一次性医用口罩、KN95口罩、N95口罩）、6.3万只手套、1.9万个隔离面罩、2000多箱饮品等，总物资估值达169多万元，并定向派发至疫情防控重点服务场所及社区一线，助力疫情防控。

加强管理，从严抓好内部防范。印发社工站疫情防控工作要求、指引等文件，开展社工站疫情防控应急演练，全面加强“双百”社工站工作人员、服务对象、场地、服务等的常态化防控管理。联合各区组建督查小组，常态化开展社工站疫情防控工作督查，确保社工站疫情防控“四个零”。指导各区、镇街、社工行业做好抗疫一线社工关心关爱工作，通过保障防护措施到位、社工休整到位、抗疫补贴到位、典型宣传到位“四个到位”举措，做好一线社工的支持保障工作。