广州创建现金服务示范区 更好满足群众用现需求

10月31日，广州市创建现金服务示范区启动仪式举行。
广州现金服务示范区位于广州市淘金路繁华商业地段，包含工商银行友谊支行、恒福支行，农业银行环市支行，中国银行友谊商店支行、白云宾馆支行、恒福路支行，建设银行帝景大厦支行，交通银行淘金支行，邮政储蓄银行淘金北营业所，招商银行淘金支行，光大银行恒福支行，广州银行淘金支行、恒福支行等13个营业网点，具有一定的代表性，是各家商业银行展现各自优良服务水平的重要平台。
据介绍，广州现金服务示范区网点将开展“六个统一”（统一公示制度办法，统一铭牌标识，统一现金宣传内容，统一现金宣传用语及解释口径，统一执行残币兑换标准，统一小面额备付金标准）现金服务标准化建设。在此基础上,进一步采取措施提高服务水平:一是优化改造客户排队取号系统,在取号机中设置小面额及残损人民币兑换选项,为客户优先办理业务；二是客户集中缴存或兑换大量小面额人民币时,在征得客户同意的前提下,采取预约兑换或临时封包制；三是主动与周边小型商户建立联系机制,定期为其办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务；四是推广使用“广东现金服务”公众号，市民只需关注该公众号，即可实现小面额线上预约，并可查询就近的银行网点、纸硬币兑换机具，以及纸硬币兑换自助设备可回收和可兑换的零钞数量。
在人民银行广州分行的大力推动下，广东省现金服务示范区建设成效初显。截至10月31日，广东省已完成首批20个现金服务示范区创建工作，包含13个城市示范区，7个乡镇示范区，180个金融机构的324个网点。20个现金服务示范区共为群众调剂小面额现金485笔，累计金额660.75万元；预约兑换残损人民币315笔，累计金额530.27万元，定向为巴士公司回收残损零钱1000多万元；收缴假币105张；开展各类反假货币宣传活动30余次，发放宣传资料2.83万余份，有效提高广东省人民群众现金服务获得感与满意度。
人民银行广州分行副行长郭云喜表示，现金供应是受众面最广的金融服务，关系到经济安全稳定和人民群众的正常生产生活，与百姓福祉息息相关。下一步人民银行广州分行将通过实施公众服务反馈、暗访、通报等方式加强监督管理，加大对示范区网点的政策指导和服务力度，切实发挥示范区的引领作用，更好地满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，全方位提升广东省现金服务整体水平。