暑期过半，旅游抢客战升级

暑期过半，旅游市场的争夺战持续升温。日前，记者从各方了解到，旅行社、景区、OTA动作频频，除了推出新品外，在渠道和服务上也不断推陈出新，从升级门店，到推出旅行定制服务等，无一不是抢占市场的新招。
景区旅行社联手打造门店
暑期近半，周边短线亲子家庭游也进入到年度出游高峰。据岭南控股广之旅收客数据显示，近五成带娃出游的家庭在选择短线旅游产品时首选主题乐园，以长隆为代表的乐园类产品炙手可热。
商家也瞄准这个商机，放出大招吸客。珠海横琴长隆国际海洋度假区与岭南控股广之旅联手打造、全国首家海洋主题店——珠海长隆主题形象店，日前正式对外迎客。开业当天，长隆海洋王国两大吉祥物“卡卡虎”、“鲸鲨王”助阵活跃气氛，游客还能在行前沉浸式体验，感受乐园中狂欢的气氛。岭南控股广之旅粤港澳游总部总经理苏颖珊介绍，目前该社已经整合上架35款珠海长隆产品，涵盖自由行和跟团游，卖价从70元－1529元不等，在主题店开业期间还有买2送1等多项优惠。
记者在现场看到，位于康王中路广之旅新光城市广场门店，通过背景墙、LED显示屏、实体道具等包装出一个海洋主题世界，意在提供沉浸式的体验。在主题店展示区和留影区内，游客可以与各种可爱的海洋生物欢乐互动、合影留念。苏颖珊表示，乐园类产品的灵魂，在于其欢乐气氛带给游客的感染力。
事实上，今年以来旅行社不断对门店进行升级改造。为何旅行社如此看重门店体验？广之旅营销总部总经理李海辉坦言，提供让游客提前在门店体验的场景，意在提升交易量。传统旅行社的服务优势可以在门店中体现，通过门店体验，客人有了更直观的认识，对产品或更有信心。
除了广之旅，众信旅游、凯撒、中青旅等旅行社也在加快对线下门店的升级改造。门店的职能正在不断细化，根据不同的门店类型，功能、形象、选址、人员安排等均有不同。中青旅遨游网CEO骆海菁在接受媒体采访时表示，微店、社区店、俱乐部店、VR体验、合伙人制等，都是门店升级的新尝试。在他看来，在散客化趋势下，旅行社要更开放，打开业务边界，与更多的合作伙伴创建满足多元化需求的服务生态。
旅行定制师数量逐步上升
除了门店生意红火，线上旅游定制游也迎来了预定高峰期。来自携程的数据显示，瑞典、芬兰、土耳其等国家的定制需求单同比增长超过了200%，找定制师规划自己的行程成为越来越多人的选择，定制师已经成为继导游之后的另一个主宰旅行体验的新身份。
根据携程定制旅行平台数据统计显示，用户提交需求后，超过90%的定制师都能在5分钟之内响应接单，100%的定制师会在1个工作小时内联系客户。根据具体需求和目的地的复杂程度，定制师设计方案的时长4-16小时不等。在方案成交上，最快10分钟成交，而最长成交的时间可达2个月。
定制游需求多的城市，定制师数量也一样水涨船高，北京、上海、苏州、深圳、广州、南京的定制师数量同比增幅均超过45%。
早在今年3月，携程就颁出了国内首张定制师上岗证，同时发布“携程定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”，并推出携程定制学院。和考驾照一样，携程定制平台颁发的定制师上岗证需要经过严格考试，并非永久有效。据有关负责人介绍，在定制师服务期间有近70个监控点来追踪及时性、态度技巧、方案报价、资源预订、行中服务等环节，对违规的定制师实施积分扣分制度，分数扣完，定制师上岗证就会被吊销，需要重新培训考试才能再次入驻，二次吊销者将进入平台“黑名单”，无法上岗。特别是对服务客户态度差造成重大投诉、服务失信等行为实行“零容忍”。
定制游一直为旅行社和OTA所觊觎。凯撒旅游近期推出“明智优选”子品牌。“明智优选”以“1人出行，4人服务”为核心理念，主要提供个性化的旅行体验。依据定制师的技能不同，该社推出了不同级别的付费预约服务，意在引导消费者理性对待定制师的专业成果。