双11热门行业大数据：广州客服需求量最大

一年一度的双11，不仅消费者网络购物量提升，客服等岗位需求及关注度也同步提升。日前，58同城发布的双11热门行业大数据显示，与2018年10月相比，2019年10月，广州客服需求量最大，东莞客服求职关注度增长超35%，深圳客服月薪最高为7014元，郑州客服月薪上涨最快。

广州客服需求量最大，一线城市求职者关注度更高

在网络购物中，客服承担着订单受理、售中咨询、售后服务等工作，一些客服还要参与企业的营销策划、后台运营等。国家邮政局监测数据显示，今年双十一期间邮快件业务量将达到28亿件。这也意味着客服的工作量短期内急剧上升。

随着网络订单的急速增长，企业客服需求也更加旺盛，58同城招聘研究院双11热门行业大数据显示，在今年10月的客服企业需求排名TOP 15城市中，排名第一的是广州，其次是深圳、成都、上海、杭州、北京等城市。由于这些城市是服装、鞋帽、美妆、食品、数码产品等消费品的主要货源地，双11期间消费者在线购物咨询量增大，因此企业对客服的需求量也更高。

在客服岗位求职者关注排名TOP 15城市上，深圳排在第一位，其次是广州、北京、上海、杭州、成都等城市，与需求榜排名前列的城市大致相当。由于一线城市收入较高，在相同的工作时间和工作强度下，获得的收入更多，因此备受求职者欢迎，这也让深圳、北京的客服岗位求职关注度排名高于企业需求排名。

值得一提的是，与去年10月相比，东莞的客服岗位求职关注度同比增长35.77%，这与客服工作的“兼容性”增强不无关系。随着各类购物平台直播的兴起，盛产服装箱包的东莞成为直播的主阵地，一些客服岗位还需身兼直播助理，具有较强的趣味性和挑战性，客服人员也能通过优异表现转主播、运营等岗位，因而吸引了求职者的广泛关注。

深圳客服月薪最高达7014元，郑州客服月薪上涨最快

58同城招聘研究院数据还反映出，在企业支付月薪方面，深圳的客服岗位月薪最高，达到7014元，其次是上海和北京，分别为6999元和6951元。由于深圳企业的客服需求排名全国第二，巨大的需求让该岗位进入“卖方市场”，而且当地用工成本普遍较高，因此客服月薪也名列各城市之首。

从月薪增幅上看，今年10月，郑州客服月薪同比增长最快，达到13.98%。其次是南京、广州和武汉，分别增长12.40%、10.80%和10.30%。近年来，郑州大力发展电商产业，投资新建郑投科技创新园、凯越邮政跨境电商产业园等项目，增强了电商产业发展动力。今年上半年，郑州电子商务交易额同比增长16.8%，跨境电商交易额同比增长20.3%，产业的快速发展使客服的供需有所增加，企业支付月薪也大幅提升。