消费者信心指数连续两个季度上升——保险业发展预期逐步改善

日前，中国保险保障基金有限责任公司公布了2022年一季度保险消费者信心指数调查结果。一季度保险消费者信心指数为72.1，较2021年四季度上升3.5，处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指数为65.8，财产险消费者信心指数为78.3。

构成指数的三个一级指标和六个二级指标得分均较2021年四季度有所上升。在一级指标中，行业环境信心上升4.2，由70.4升至74.6；个人消费信心上升3.2，由66.2升至69.4；宏观环境信心上升2.0，由67.9升至69.9。六个二级指标中，宏观环境信心、行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度、消费信任偏好和保险消费意愿分别上升2.0、7.3、0.4、2.8、3.4和3.2。

从细分指标变化上看，一季度保险消费者信心指数存在以下特点：一是保险消费者信心指数连续两个季度回升。从一级指标变动看，行业环境信心和个人消费信心连续两个季度上升，宏观环境信心自2021年二季度以来首度企稳回升。二是构成行业环境信心的三个指标行业发展信心、行业服务满意度和行业政策感知连续两个季度上升。三是构成个人消费信心的两个指标消费信任偏好和保险消费意愿均有所上升。四是构成宏观环境信心的两个指标经济环境感知和经济环境预期均企稳回升。

基于以上调查结果，保险保障基金公司提出建议：行业环境信心连续两个季度上升，表明消费者对行业发展的预期逐步改善。行业发展信心升幅相对较大，表明消费者对行业稳健发展给予了更积极的期望。建议行业主体积极响应消费者这一期望，为消费者提供高质量的风险保障服务，持续提升消费者的获得感。

个人消费信心延续了上个季度的回暖趋势，其中消费信任偏好较上季度上升，表明消费者对业务员的信任程度提升。本次调查还发现，对于未来6个月内打算增购人身险的消费者，最想增购的保险产品中位列前三的分别是意外险、健康险和寿险；对于未来6个月内打算增购财产险的消费者，最想增购的保险产品中位列前三的分别是家庭财产险、车险和账户安全险。

总体来看，今年一季度保险消费者信心指数延续了2021年四季度的上升势头，处于信心较强区间。目前宏观环境信心企稳回升，我国经济发展的韧性较强，长期向好的基本面没有改变。保险保障基金公司建议，行业主体可关注消费者需求动向，不断创新产品和服务，更好地满足消费者日益增长的健康、养老、财产安全等方面的保障需求，提升服务实体经济质效，利用数字化转型趋势提升发展水平和服务质量。