以消费者为中心 今年“双11”呈现新特点

11月10日晚8点“巅峰28小时”开场5分钟，京东超高性价比家电商品售出超100万件；10月31日晚8点到11月10日零点，148个品类在天猫平台成交额增长超100%……年度“双11”电商购物节，大众的消费热情旺盛。

在理性消费、品质消费的当下，“双11”成为观察百姓消费升级和经济发展韧性的窗口。为让消费者获得更好的消费体验，各大平台在促销策略、物流配送等环节不断优化调整，让今年“双11”呈现出一些新特点。

预售提振消费者信心

预售已经成为电商“双11”购物节的惯用营销策略。无论是商家还是平台，都希望为消费者挑选出更具吸引力的商品，将之列入预售之列，达到打广告、提前锁单的目的。一般而言，参与预售的商品优惠力度相对比较大。

今年，天猫“双11”预售从10月24日晚8点开始，京东于10月20日零点开启预售，其他各家电商平台也基本集中在20日与24日开启“双11”预售。此外，为了提振消费者对于预售促销活动的信心，不少电商平台还推出了新的保价政策。当然，参与预售的商品只占各大电商平台众多品类中的一小部分，大部分商品仍需要在促销活动当天抢购。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，电商平台越来越多地采用预售模式，一方面能够通过预售提前获得大部分的销量，并且利用预售的数据更好地指导生产，避免存货积压。其次，对于消费者来说，也有助于合理安排购物时间。

加大送货上门和保价力度

历经多年“双11”，价格比拼、百亿补贴、流量加持已不再是各大平台竞争的焦点。如今，平台竞争的根本回归产品品质、售后及物流配送等环节。其中，物流配送就是决定用户体验的关键一环。

不仅要送得多、送得快，更要送上门。菜鸟表示，已招募10万名额外的短期专职运力，确保即使在“双11”包裹高峰下，送货上门也能和平时一样。京东物流表示，今年“双11”期间，将通过有针对性的保障举措与调度体系，确保全国范围内的送货上门与稳定的服务时效。不久前，顺丰保价2.0版本正式上线，升级后的保价体系包含三种服务，从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。

“双11”已经发展成为物流供应链各环节协同能力和服务能力的一次大检验。进入11月，快递业务迎来旺季。近期，国家邮政局对快递业务旺季服务保障提出工作要求，提出确保寄递网络全网不瘫痪、重要节点不爆仓，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季。

直播带货催生新的增长点

在“双11”预售首场直播带货中，多位知名主播便创造了佳绩。大主播及直播头部机构跨平台带货是今年电商“双11”的一大看点。

相比往年，今年的“双11”直播带货更加火热。除了淘宝直播间外，拼多多、京东及抖音、快手等短视频平台也加大直播带货力度。哔哩哔哩也于10月24日正式加入“双11”直播带货行列。主播纷纷投身直播带货，为“双11”带来新玩法，也为电商行业增添了活力和生机。有分析认为，直播带货为“双11”带来了新的增长点，直播带货也逐渐成为电商购物节生力军，一个以“内容+交易”融合共进的平台营销新生态正在形成。

直播带货越来越流行，但直播下单务必谨慎。多地消协组织在“双11”消费提示中提醒消费者，不要因为直播营造的稀缺、不买就亏的氛围冲动下单，购买前需要仔细了解产品的成份、功效、适用人群等信息。

玩法精简实惠看得见

“双11”期间，中消协发布公告，敦促各电商经营者切实做到以消费者为中心，多一些透明与真诚、少一点算计和套路。从今年“双11”的表现看，基本不再设置复杂的促销形式，优惠策略呈现简单透明的风格。

天猫今年推出“跨店满300减50”，京东提供“跨店满299减50”和“满1000减100”优惠，拼多多也推出每满300减50活动。从活动节奏和优惠力度看，促销力度较大，并适当调整了活动节点，提升消费者获得感。此外，除了凑单满减、跨店优惠，许多商品直接降价促销，让消费者收获实实在在的优惠。

多家机构认为，从各电商平台公开的活动节奏和规则看，本次“双11”重视商家扶持、简化优惠方案、提升优惠力度并推出人性化服务，有望提振四季度消费。

“双11”购物节进入尾声，对于可能出现的消费维权，中消协提示，事先明晓规则方能方便维权。比如，针对保价规定，消费者应提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则。对于直播带货，则应在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关证据，防止商家下架直播视频无法维权。