发现精彩APP7.0上线 千人千面布局民生绿色消费

作为2021年年中提出以“千人千面，极致体验”策略推进经营变革的行业领先者，广发信用卡近日升级精细化经营的主阵地——发现精彩APP，将“千人千面、极致体验”全面嵌入到APP7.0版中。7.0时期的发现精彩APP，将在“食、住、行、娱、车、购、生活服务”等千人千面精细化消费场景布局的基础上，进一步以信用卡行业新规为指引，落实服务实体、保障民生的金融主体责任，升级在民生刚需以及绿色低碳消费方面的业务触点，致力成为数千万客户获得温暖服务的全方位千人千面生态平台。

广发信用卡方面表示，在中国人寿“提高数字化运营能力”的战略指导以及广发银行“数字广发”的建设要求下，依托智能中台的千人千面有效加强了信用卡的数字化能力，成功促动APP活跃的持续增长，提升了信用卡精细化的服务能力，为行业在存量发展阶段的探索，创造出新的可能性。

千人千面让金融服务精准有效抵达

在“千人千面，极致体验”战略规划下，2022年5月-9月，广发信用卡连续发起“千人会战”，在发现精彩APP大规模实施分群标签、触点的布控，提升标签应用率和触点布控率，从而让精细化经营的颗粒度变得更高。目前，发现精彩APP存量客群的布控覆盖已近500个，覆盖率近100%，标签和触点布延伸至信用卡用户的全生命周期。

标签和触点的全面覆盖，是在客户洞察层面的千人千面，做到了对客户的充分认识和了解。如果要让客户得到千人千面的体验感，还必须要有真正触动客户的产品和服务，才能从千人千面的被动呈现迈向千人千面的主动选择。从广发信用卡公布的数据来看，目前发现精彩APP在一定程度上做到了。以9月为例，发现精彩APP有效户继续高速增长，业务类访问同比增近25%，达到年内峰值，产生了可观的业务增量。

千人千面带来的业务访问量，对广发信用卡的千人千面布局起到了正向激励作用，让持续推出不同业务场景的千人千面成为了可能。目前，在发现精彩APP7.0上，商城、透现、理财、保险、年费、饭票等业务千人千面布控百花齐放，渗透率持续增高。随着业务布控进入良性循环状态，7.0时代的APP将在魔方系统等经营工具和机制的促进下，更多的场景的千人千面服务将为数千万客户提供更加个性化的选择。其中，在广发信用卡全力服务发展大局的核心基调下，更多民生刚需消费以及绿色低碳消费金融服务将逐步以千人千面的形式，为客户带来全新体验。

精细化助力释放促消费能量

发现精彩APP7.0中，“千人千面”指导下的业务布局，将全面地精细化、数字化、标准化，展示出更符合客户需求的产品、活动以及服务，更加准确地想客户之所想，打造出更加卓越的“极致体验”

在消费市场面临内外部复杂环境的当下，广发信用卡坚守提振消费、稳定经济的信心，持续加大线上消费布局，依托发现精彩APP与淘宝、京东、拼多多、抖音、美团等平台深度合作，聚合超级广发日、精彩双11、生活帮等大型促消费活动，为数千万用户打造出了极致的“线上消费优惠体验”。

发现精彩APP7.0将全面拥抱外部场景，例如通过车生活管家链家华为AITO、哪吒汽车、奇瑞新能源等知名品牌，为新能源车主提供购车分期、充电、通行等车生态服务，以及通过生活帮服务加码在水、电燃气、通信、取暖等民生领域的支持力度，持续发挥信用卡在响应低碳号召促进绿色消费、践行金融工作人民性保障民生方面的优势和价值。这些服务，将在广发信用卡智能中台的数千个标签驱动下，根据不同客户的属性、产品权益、消费偏好等维度，实现全渠道全触点的场景化推荐，在恰当时机和场景千人千面地出现在客户眼前，减少无效营销等对客户的打扰，提高金融服务触达的有效性和准确性，最大化让信用卡促消费的能量得以释放。

“千人千面、极致体验”战略实施以来，广发信用卡客户经营的数字化转型稳步前进,驱动着广发信用卡在存量时代为数千万客户提供精细化的高质量服务。迈入7.0时期的发现精彩APP，也将在千人千面的手段之下，成为广发信用卡在行业下半场拿下极致体验“制胜点”的有力抓手。