工业和信息化部深入践行“我为群众办实事” 多措并举推进适老化工作更深更实

面对快速变革的信息化时代，老年人等特殊群体因为不会上网、不会使用智能手机，无法享受智能化服务带来的便利，生活上遇到许多不便和困扰。工业和信息化部高度重视老年人等特殊群体的权益保护工作，坚持信息化发展不仅要“跑得快”，还要“跑得齐”，坚持把为群众办实事、解难题作为检验党史学习教育成效的根本标尺，将“切实解决老年人在智能技术面前遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感”，纳入“我为群众办实事”事项清单，组织全行业积极行动形成合力，在完善传统电信服务、互联网应用适老化改造以及扩大适老化终端产品供给等方面取得了积极进展，相关成果受到社会广泛关注和好评。

传统电信服务方面，工业和信息化部组织中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业进一步提高政治站位，充分考虑老年用户的生活习惯和行为特点，陆续推出多项爱心助老举措，有效发挥传统电信服务兜底保障作用。中国电信首批建成 2889 个“爱心翼站”专区，为老年人提供包括休憩补给、手机讲堂等专属服务。中国移动在超过 3.2 万个乡镇营业厅设爱心通道和老人专席，保障在老年人生活半径内为其提供“面对面”服务。中国联通面向老年用户推出“银龄卡”“孝心卡”，在优惠通信资费的基础上提供防诈骗、防走失、孝心提醒等功能。此外，三家基础电信企业于去年年底上线的“一键呼入人工客服”功能，目前已累计服务超3000万老年客户，切实为老年人使用传统电信服务提供了便利。

互联网应用方面，工业和信息化部组织相关政府网站和互联网企业，切实履行社会责任，全面加速开展适老化改造工作。如：北京市人民政府官方网站（首都之窗）提供包括语音朗读、语音导航、页面放大等多种辅助功能，帮助老年人实现无障碍浏览和使用网站服务。百度大字版 APP实现了全版大字体、大图标、大按钮，方便老年人操作。今日头条大字版 APP为老年用户精选历史、养生等优质板块内容，用心搭建起长辈用户与互联网世界的桥梁。手机淘宝开发上线“小棉袄计划”老年人专属服务界面，进一步简化老年群体搜索心仪商品的复杂程序。支付宝向老年人提供“暖洋洋”一对一热线服务，并推出集合缴水电费、挂号问诊等老年人常用功能的大字关怀版。腾讯发起”银龄守护计划”，为老年人提供一键直连人工客服服务。此外，还有一些互联网企业立足老年人实际需求，在手机应用中研发上线了相应的适老助老服务，帮助老年人共享信息化成果。

智能终端产品和服务方面，工业和信息化部组织召开智能终端适老化标准发布会，发布手机、彩电等智能终端适老化桥准，在屏幕显示、音频控制、语音交互等方面为企业提供指引。各终端企业按照老年人的需要持续优化升级手机等智能终端产品，并设计制作专门面向老年人的操作教程，助力老年人跨越“数字鸿沟”。华为手机推出“简易模式”，平均每月有 877万老人使用，它自动放大字体、按钮和声音，隐藏老年人不需要的功能，同时保留收音机等常用服务，并发布配图版的《爸妈使用手机指南》，帮助老年人更快熟悉手机操作。VIVO手机上线“远程协助”模式，月平均活跃用户量近2万次。子女可通过远程操作老年人手机界面，直接帮助父母打车、线上挂号，解决父母燃眉之急。此外，一些互联网企业还带着手机终端走进社区、老年大学等，通过体验应用、经验交流、互相帮扶等方式，“手把手”教会老年人使用智能技术，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。

下一步，工业和信息化部将在前期工作基础上，深入践行“我为群众办实事”实践活动要求，进一步畅通老年用户建议反馈渠道，深入了解老年人在使用智能技术过程中遇到的实际困难和需求，不断加强督促指导，组织更多的网站和手机APP开展适老化改造，让越来越多的老年人拥抱移动互联网，真正享受到互联网的实用和便捷。