同方全球人寿荣获“2020 保险业数字化转型成果优秀单位”

12 月18 日-19 日，由《中国银行保险报》主办的2020 中国保险业信息技术年会在海口举行，本次活动以“数智引领生态重塑”为题，保险公司高管、技术公司代表、专家学者现场为保险业信息化建设建言献策。同时“2020 保险业信息化案例征集”评选结果也在本次会议中发布 。同方全球人寿凭借自身数字化成熟度，数字化建设与创新布局，荣获 2020 保险业数字化转型成果优秀单位。   

图为同方全球人寿首席运营官王开诚先生（左二）代表公司领奖

2020年上半年突如其来的疫情为保险行业带来了巨大的冲击，也倒逼着险企线上化差异化发展，可谓风险与机遇并存。同方全球人寿早在疫情开始之前便已于“数字化”领域提前布局，在战略、文化、组织、能力四大关键领域提升自身数字化成熟度，推进数字化建设与创新布局。同方全球人寿选择每年10月10日为公司数字化保险日，以数字保险践行者的姿态，不断推动公司数字化革新新举措，以实时化、场景化、智能化、定制化为方向，依托数字化营销平台、数字化服务平台、数字作业平台，通过建立客户360视图，获取全方位客户信息；与合作伙伴系统对接，助力数字营销；帮助渠道深挖客户需求，实现精准营销和差异化服务；同时，对内培养员工数字化技能，建立数字化思维；倡导数字化企业文化，实施全面的数字化管理。

数字化作业方面，同方全球人寿于2018年发布了新核心系统，涵盖互联网核心、团险核心及个险核心的全面升级换代，以支持公司业务的快速增长，重新梳理和优化流程，同时全面提升效率并接驳未来。该核心系统具有微服务化、互联网化、模块化、云化的架构特点，对同方全球人寿未来五到十年甚至更长远的业务发展将产生影响，能够支持未来互联网+、多渠道融合等新型业务的开展。

数字化营销方面，同方全球人寿一直着手为营销员插上数字化双翼，扩展客户的深度和广度。并于2017年10月推出“宙斯（ZEUS）”智能个险系统，不仅将保险销售流程从线下搬到线上，更是以客户需求为原点，通过数字化手段，把保险行业最为传统的个险渠道工作流程实现在线重组。2018年“宙斯（ZEUS）”2.0也正式上线，它的目标是成为保险营销员智能的私人助理，为营销员提供了更多的客户触点，突破传统保险的客户互动局限。近期，宙斯（ZEUS）智能个险系统再度迎来升级。同方全球人寿宙斯（ZEUS）3.0发布会于2020年11月18日在重庆成功举办，作为领先的保险行业数字化生态系统，宙斯（ZEUS）经过4年的打磨，从营销员的角度出发，围绕“我的销售”、“我的团队”、“我的客户”、“我的学习”、“我的成就”5大维度，推出6个系统。将个人营销的日常工作线上化、操作简易化，提高了追踪的及时性、传播的美观度。

数字化服务方面，“全球e家”可谓是当下数字化保险应用中的蓝本，该智能服务客户端APP，是同方全球人寿致力数字战略，为全面铺设数字化保险服务生态圈而自主研发的数字保险平台。 “全球e家”APP，涵盖新单、保全、理赔、健康管理、增值服务等80%以上业务场景的综合服务平台，客户可以足不出户享受保单服务。数据显示，目前“全球e家”APP注册客户近40万，80%以上的保单服务项目可线上自助办理，保单服务自助办理率约为90%，理赔数据中70%以上的客户通过“全球e家”在线自助办理，小额理赔无需提交纸质单证，符合一定条件的可极速获得赔付，最快5秒完成。目前同方全球人寿的理赔“出险支付时效”和“申请支付时效”均处在行业先进水平，客户体验得到了极大的提升。在线智能客服7*24小时提供服务，回答准确率99%。今年以来，同方全球人寿数字化服务平台力求做到全场景覆盖，主要侧重保单服务及理赔功能e化建设，保单服务全新上线了新单回访、保单借款、复效、客户资料变更、电子信函等14项新功能；理赔申请除了支持申请人亲办外，还支持亲属或业务员代办，线上理赔申请类型也覆盖到了医疗、重疾、轻症、残疾、身故等所有业务场景，同时上线了“指定医院快赔”服务，一定额度且就诊医院符合指定医院的，客户可免交病例资料和医疗费发票而申请理赔，极大地简化了客户办理手续。

同方全球人寿此次荣获“2020 保险业数字化转型成果优秀单位”，是市场对于其数字化进程的认可与肯定，未来，同方全球人寿将不断创新科技、拥抱变革，在变幻的用户市场和竞争中继续进化，披荆斩棘，为客户带来更加普惠、高效、优质的保险服务体验。